ODI C TOURISME FORMATION
ODI C TOURISME FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION

Objectifs Opérationnels de la Formation

            

   A l’issue de la formation vous aurez acquis les compétences indispensables pour exercer  en Entreprise Touristique :

 

Agence de voyages Traditionnelles, en ligne  ou  réceptives

Voyagistes (service réservation)

Plateaux Voyages d’affaires

Compagnies aériennes, ferroviaires, maritimes

 

 

        Assurer l’accueil et l’organisation d’un point de vente.

        Adapter l’offre  et le choix des prestations à la demande du client.

        Vendre des produits touristiques sur brochure, à la carte.

 

        Assembler des prestations  de voyages sur mesure.

        Etablir et rédiger son programme.

 

        Emettre des titres de transports aérien, ferroviaire

        Elaborer un carnet de voyages

 

        Assurer  la gestion des ventes et de l’après-vente

 

        Mener des opérations de fidélisations.

 

        Maitriser le langage technique en anglais.

 

        Utiliser les différents supports de l’information touristique.

 

        Représenter son entreprise dans le respect des objectifs fixés

 

 

Objectifs Pédagogiques

Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle

 Ecoute active Empathie Gestion des conflits.

 

Développer ses connaissances géographiques.

 

Maitriser les modalités techniques et réglementaires de l’acte de vente.

 

Maîtriser les techniques et outils de la vente de voyages.

 

Inscrire sa pratique dans une dimension Responsable et Durable

 

Analyser sa pratique

Contenu de la Formation

 Les acteurs de l’industrie du Tourisme

L’environnement de l’agence de voyages et son fonctionnement

La règlementation du Tourisme

La géographie Touristique

L’Offre et la Demande Touristique

Les Techniques  d’accueil et de Vente

Les outils de réservation  et de Vente

Pratique intensive et experte du GDS Amadeus

Le suivi et la gestion administrative des ventes

La Fidélisation de la clientèle

Initiation au marketing touristique

L’Organisation du temps de travail et du point de Vente

La politique d’entreprise et l’animation commerciale.